Rücksendung für Erstattung oder Umtausch
Nicht ganz der richtige Sitz? Kein Stress!
Du kannst deine neuen Jeans innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken.
Die Jeans müssen im Originalzustand zurück (für die Schlauen: ungetragen, ungewaschen, Labels dran).
Super wichtig!
Wir können nur registrierte Retouren bearbeiten, also registriere deine Retoure, bevor du sonst etwas tust! Ob Rückerstattung oder Umtausch: dein Antrag läuft über das Retourenportal.
Die Rücksendekosten können je nach Standort variieren. Schau in den allgemeinen Retoureninfos am Ende dieser Seite.
1. Registrieren
Wir akzeptieren Retouren innerhalb von 30 Tagen. Teile im Originalzustand: ungetragen, ungewaschen, Labels dabei.
2. Einpacken
Pack die Produkte, die du zurückschicken willst, und kleb das Rücksendeetikett drauf, das du nach der Registrierung herunterlädst.
3. Abschicken
Bring dein Paket zu einer Abgabestelle des Transporteurs, der auf dem Rücksendeetikett steht.
4. Erstattung/Umtausch
Die Bearbeitung deiner Retoure oder deines Umtauschs kann bis zu 15 Werktage dauern, nachdem die Retoure in unserem Lager angekommen ist.
Rücksendung zur Reparatur
- Das Einsenden der Jeans geht auf deine Rechnung. Die Reparatur und den Rückversand übernehmen wir!
- Schreib eine E-Mail an info@mudjeans.com für unsere aktuelle Reparaturadresse und hänge ein Foto von dem an, was repariert werden soll.
- Lege einen Zettel ins Paket mit dem Wort “repair” + deinem Namen und deiner Adresse + was repariert werden soll.
- Reparaturen können bis zu 30 Tage dauern. Du wirst informiert, sobald die Jeans fertig ist und zurückgeschickt wird.
PS: Wir reparieren nur frisch gewaschene Jeans! Danke für dein Verständnis.
Allgemeine Rücksendeinfos
Starte die Rücksendung, indem du deine Rücksendung registrierst. Bitte beachte: Wir können dein Paket nicht bezahlen oder tracken. Bewahre deine Trackingnummer auf, bis die Rücksendung bearbeitet ist.
Rücksendungen: Nachhaltigkeit ist uns wichtig, deshalb wollen wir Rücksendungen begrenzen. Kostenlose Rücksendungen bieten wir nicht an. Bei einem Umtausch sind die Rücksendekosten frei und wir übernehmen den neuen Versand.
Wir erheben einen Beitrag zu den Rücksendekosten. Die (Mindest-)Gebühr beträgt ab €4,95 für Rücksendungen aus den Niederlanden, ab €5,95 aus BE, DE, FR, LUX und AT, und ab €9,95 aus anderen Ländern. Für das Vereinigte Königreich beträgt die Rücksendegebühr ab £9,95.
Je nach Standort können zusätzliche Kosten / Zollgebühren anfallen, deren Höhe wir nicht bestimmen und nicht direkt beeinflussen. Zollgebühren, Steuern, Abgaben und alle anderen Gebühren für das Rücksendepaket trägt die Kundin oder der Kunde. Werden Zollgebühren nicht im Voraus bezahlt, können wir dein Paket nicht entgegennehmen. Kläre das also vorher. Frage bei deinem Versanddienst nach, ob eine commercial invoice nötig ist, und lege sie dann bei. Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern empfehlen wir UPS.
Beantragst du einen Umtausch (derselbe Style in einer anderen Size), zahlen wir den neuen Versand innerhalb der Niederlande, Deutschlands, Frankreichs und Belgiens.
Die Bearbeitung deiner Rücksendung kann bis zu 15 Werktage dauern, nachdem sie in unserem Lager angekommen ist.
