Rückgabe für Erstattung oder Umtausch
Passt nicht ganz? Keine Sorge!
Du kannst deine neuen Jeans innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken.
Es versteht sich von selbst, dass die Jeans im Originalzustand zurückgeschickt werden muss (nur um das für die ganz Schlauen klarzustellen – das bedeutet ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten).
Super wichtig!
Wir können nur registrierte Retouren bearbeiten, also achte bitte darauf, deine Rücksendung zu registrieren, bevor du irgendetwas anderes tust! Egal, ob du eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschst, deine Anfrage kann über das Retourenportal registriert werden.
Bitte beachte, dass die Rücksendekosten je nach Standort variieren können. Weitere Informationen findest du im Abschnitt mit den allgemeinen Rücksendeinfos am Ende dieser Seite.
1. Registrieren
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen. Die Artikel müssen im Originalzustand sein: ungetragen, ungewaschen und inklusive Etiketten.
2. Verpacken
Packe die Produkte ein, die du zurückgeben möchtest, und klebe das Rücksendeetikett auf, das du nach der Registrierung deiner Retoure herunterladen kannst.
3. Versenden
Bringe dein Paket zu einer Abgabestelle des auf dem Rücksendeetikett angegebenen Versanddienstleisters.
4. Rückerstattung/Umtausch
Die Bearbeitung deiner Rücksendung oder deines Umtauschs kann bis zu 15 Werktage dauern, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist.
Rückgabe zur Reparatur
- Der Versand der Jeans zu uns geht auf deine Rechnung. Wir kümmern uns jedoch um die Reparatur sowie den Rückversand deiner wieder wie neu aussehenden Jeans zu dir!
- Sende eine E-Mail an info@mudjeans.com, um unsere aktuelle Adresse für Reparaturen zu erhalten, und hänge ein Foto von dem Teil an, das repariert werden muss.
- Lege deinem Paket einen Zettel mit dem Wort „Reparatur“ + deinem Namen und deiner Adresse + der Info bei, was repariert werden muss.
- Reparaturen können bis zu 30 Tage dauern. Du wirst informiert, sobald die Jeans fertig ist und an dich zurückgeschickt wurde.
PS: Wir reparieren nur frisch gewaschene Jeans! Danke für dein Verständnis.
Allgemeine Rücksendeinfos
Der Rücksendeprozess kann durch Registrierung deiner Retoure gestartet werden. Bitte beachte, dass wir dein Paket nicht bezahlen oder verfolgen können. Achte also bitte darauf, deine Trackingnummer aufzubewahren, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Retouren: Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und wollen Rücksendungen so weit wie möglich begrenzen. Daher bieten wir keine kostenlose Rücksendung an. Wenn du jedoch einen Umtausch wünschst, sind die Rücksendekosten kostenlos und wir übernehmen den Neuversand für dich.
Wir berechnen einen Beitrag zu den Rücksendekosten. Die (Mindest-)Gebühr beträgt ab 4,95 € für Rücksendungen aus den Niederlanden, ab 5,95 € aus BE, DE, FR, LUX und AT und ab 9,95 € aus anderen Ländern. Für Großbritannien beträgt die Rücksendegebühr ab 9,95 £.
Je nach Standort können zusätzliche Kosten / Zollgebühren anfallen, deren Höhe wir nicht bestimmen und die wir nicht direkt beeinflussen können. Sämtliche Zollgebühren, Steuern, Zölle und sonstige Gebühren für das Rücksendepaket liegen in der Verantwortung des Kunden. Wenn die Zollgebühren nicht im Voraus bezahlt werden, können wir dein Paket nicht annehmen, also kümmere dich bitte vorab darum. Kläre mit deinem Versandanbieter, ob eine Handelsrechnung benötigt wird, und falls ja, lege diese dem Paket bei. Wir empfehlen UPS für Rücksendungen von außerhalb der EU.
Wenn du einen Umtausch anforderst (gleicher Style in einer anderen Größe), bezahlen wir den Neuversand innerhalb der Regionen Niederlande, Deutschland, Frankreich und Belgien.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rücksendung bis zu 15 Werktage dauern kann, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist.
