Retour pour remboursement ou échange
Pas tout à fait la bonne coupe ? Pas de souci !
Tu peux renvoyer tes nouveaux jeans dans les 30 jours après réception.
Le jean doit revenir dans son état d'origine (pour les malins : non porté, non lavé, étiquettes attachées).
Super important !
On ne peut traiter que les retours enregistrés, donc enregistre ton retour avant tout le reste ! Remboursement ou échange, ta demande se fait via le portail retours.
Les frais de retour peuvent varier selon ton lieu. Voir les infos générales de retour en bas de page.
1. Enregistrer
On accepte les retours sous 30 jours. Articles en état d'origine : non portés, non lavés, étiquettes comprises.
2. Emballer
Emballe les produits à renvoyer et colle l'étiquette de retour que tu télécharges après avoir enregistré le retour.
3. Envoyer
Dépose ton colis à un point relais du transporteur indiqué sur l'étiquette de retour.
4. Remboursement/échange
Le traitement de ton retour ou échange peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés après l'arrivée du retour dans notre entrepôt.
Retour pour réparation
- L'envoi du jean est à ta charge. Nous prenons en charge la réparation et le retour du jean !
- Envoie un e-mail à info@mudjeans.com pour recevoir notre adresse actuelle pour les réparations et joins une photo de ce qui doit être réparé.
- Ajoute une note dans le colis avec le mot “repair” + ton nom et ton adresse + ce qui doit être réparé.
- Les réparations peuvent prendre jusqu'à 30 jours. Tu seras informé une fois le jean prêt et renvoyé.
PS : Nous réparons uniquement les jeans fraîchement lavés ! Merci de ta compréhension.
Infos retours générales
Tu peux lancer le retour en enregistrant ton retour. Attention : nous ne pourrons ni payer ni suivre ton colis. Garde ton numéro de suivi jusqu'au traitement de ton retour.
Retours : La durabilité compte pour nous, donc nous voulons limiter les retours. Les retours ne sont pas gratuits. Si tu demandes un échange, les frais de retour sont offerts et nous prenons en charge le nouvel envoi.
Nous facturons une participation aux frais de retour. Le tarif (minimum) est à partir de €4,95 pour les retours depuis les Pays-Bas, à partir de €5,95 depuis BE, DE, FR, LUX et AT, et à partir de €9,95 depuis les autres pays. Pour le Royaume-Uni, les frais de retour sont à partir de £9,95.
Selon ton lieu, des frais supplémentaires / douaniers peuvent s'appliquer, dont le montant nous échappe. Les frais de douane, taxes, droits et tout autre frais pour le colis de retour sont à la charge du client. Si les frais de douane ne sont pas payés à l'avance, nous ne pouvons pas recevoir ton colis. Règle-les donc avant. Vérifie auprès de ton transporteur si une commercial invoice est nécessaire, et si oui, joins-la. Pour les retours hors UE, nous recommandons UPS.
Si tu demandes un échange (le même style dans une autre Size), nous payons le nouvel envoi aux Pays-Bas, en Allemagne, en France et en Belgique.
Le traitement de ton retour peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés après arrivée dans notre entrepôt.
