Tu peux payer via Sofort Banking, iDeal, carte de crédit, Bancontact

Nous ne pouvons pas modifier les détails de ta commande une fois qu'elle a été passée, car nous préparons et emballons ton colis le plus rapidement possible. Tu peux essayer les jeans chez toi et s'ils ne te vont pas, nous les renvoyer pour un échange ou un remboursement. Nous demandons une contribution aux frais de retour pour chaque envoi. En cas d'échange, nous prenons en charge les frais de retour et les frais d'expédition du nouveau jean.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de ta commande une fois qu'elle est enregistrée, car nous la traitons et l'emballons le plus vite possible. Une fois que le colis nous aura été retourné, tu seras remboursé et tu pourras passer une nouvelle commande.

Une liste des pays est disponible ici.

Aux Pays-Bas et en Belgique, pour toute commande passée avant 22h00, ton colis sera livré le lendemain. La livraison vers l'Allemagne prend 1 à 2 jours. Pour tous les autres pays, consulte notre aperçu des livraisons ici.

Pour les commandes de 100 € ou plus, nous offrons la livraison gratuite vers les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, la France, l'Autriche et le Luxembourg. Pour tous les autres pays, jette un œil à notre aperçu des livraisons ici.

Pour le moment, les livraisons en boîtes postales telles que DHL Packstation, points relais ou similaires ne sont pas disponibles. Cependant, tu recevras un numéro de suivi pour suivre ton colis et, selon le transporteur, tu pourras demander une livraison en point relais. 

Vérifie d'abord les informations de suivi (track & trace). Si tu n'as pas reçu de lien de suivi, vérifie tes spams. Ensuite, contacte notre service client.

Si ton colis n'a pas pu être livré, il arrive qu'il nous soit renvoyé automatiquement. Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement pas le réexpédier. Nous te rembourserons le montant dès que le colis sera arrivé à notre entrepôt. Merci de passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Tu peux retourner tes articles pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de ta commande. Assure-toi que l'article n'a pas été porté, ni lavé, et que toutes les étiquettes sont présentes. Nous demandons une contribution aux frais de retour de 4,95 € aux Pays-Bas et de 5,95 € à 9,95 € pour les autres pays. Les échanges sont gratuits.

MUD Jeans demande une contribution aux frais de retour variant de 4,95 € à 9,95 € selon ta situation géographique. Pour plus d'informations, consulte notre page de retours. Assure-toi de bien recevoir un numéro de suivi pour garder un œil sur ton envoi.

Nous ne pouvons traiter que les retours enregistrés, alors assure-toi de bien enregistrer ton retour avant toute chose ! Que tu souhaites un remboursement ou un échange, ta demande peut être enregistrée via le portail de retours.

Si tu habites dans notre "Zone de retours gratuits", ton étiquette de retour gratuit devrait être directement incluse dans ton colis. Sinon, consulte notre section d'informations générales sur les retours.

Une fois ton retour enregistré, les instructions et l'étiquette de retour te seront transmises numériquement. Tu peux demander ta copie directement via
mudjeans.returnista.com

Malheureusement, il n'est possible d'échanger ton jean qu'en ligne.

On sait bien que la vie peut être mouvementée, alors si tu nous renvoies ton jean avec un peu de retard, on comprend. Tant qu'il n'a été ni porté, ni lavé, et que toutes les étiquettes sont intactes, nous pouvons traiter ton retour après la période de 30 jours pendant 15 jours supplémentaires.

Nous n'acceptons les jeans pour remboursement ou échange que s'ils sont à l'état neuf. Cela signifie qu'ils ne doivent pas avoir été lavés ni portés, et que les étiquettes doivent être intactes.

Ton remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de ton retour à l'entrepôt. Remarque : le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre plus de temps car ils dépendent de ta banque.  

Oui. Tu peux à nouveau commander via mudjeans.com. Les nouvelles commandes sont traitées par MUD Jeans B.V. Pendant cette phase de relance, il nous faudra parfois un peu plus de temps pour répondre aux questions, mais nous reviendrons vers toi.

MUD Jeans International B.V. a été déclarée en faillite en août 2026. La marque
MUD Jeans prend aujourd'hui un nouveau départ sous l'entité MUD Jeans B.V. La marque, nos jeans et
notre ambition circulaire restent fidèles à l'esprit MUD.

Oui. La circularité reste un pilier essentiel de MUD Jeans. En même temps, on veut
que tu choisisses nos jeans parce que tu les adores et parce que la qualité, la coupe et
le design sont parfaits. La manière circulaire dont nous fabriquons et récupérons nos jeans
les rend alors encore plus uniques.

Les clients ayant retourné un produit pendant la faillite de MUD Jeans International B.V. et n'ayant pas reçu de remboursement recevront, à titre de geste commercial, un avoir de MUD Jeans B.V. d'une valeur égale à celle du retour.

Oui. Les cartes-cadeaux et bons MUD Jeans existants restent valables et seront honorés par MUD Jeans B.V.

Oui. Tu peux à nouveau nous renvoyer tes vieux jeans, y compris ceux d'autres marques, afin que la
matière puisse être réutilisée comme matière première.

Lease A Jeans n'est pas encore disponible lors de la relance. Nous avons cependant l'intention de proposer à nouveau le concept sous une forme renouvelée.

Les contrats Lease A Jeans existants restent chez MUD Jeans International B.V. et ne font pas partie de la relance sous MUD Jeans B.V.

Oui. La boutique de la marque au Torensteeg 3A à Amsterdam reste ouverte. Tu peux y découvrir et essayer la collection, et rapporter tes vieux jeans pour qu'ils soient repris et recyclés.

Nous avons fait de notre mieux pour rendre l'achat de jeans en ligne aussi simple que possible, car nous savons à quel point cela peut être difficile. Tu peux trouver ta taille en utilisant notre outil de mesure et d'ajustement, Fitle. Il est disponible sur nos pages produits. Pense aussi à consulter notre guide des tailles pour les dimensions spécifiques et les recommandations par modèle, également dans l'onglet Taille & Coupe des pages produits.
Si tu as encore besoin d'aide avec les tailles, nous serons ravis de t'aider. Envoie un e-mail à info@mudjeans.com pour des conseils sur le style et la coupe.

Pense à vérifier la composition du tissu avant de passer commande. Notre tissu non-stretch est composé à 100 % de coton (40 % recyclé, 60 % coton biologique certifié OCS). Ces jeans auront une tenue et un toucher plus rigides. À l'inverse, tout tissu contenant de l'élasthanne est considéré comme stretch (1 % - 2 % d'élasthanne) ; ces jeans seront plus souples et suivront tes mouvements.

C'est génial de savoir que tu veux recycler ton vieux jean et lui éviter de devenir un déchet. Si tu commandes un MUD Jeans, tu peux bénéficier d'une réduction et renvoyer ton ancien jean gratuitement. Si tu dois faire un échange, merci d'envoyer le jean à échanger et le vieux jean à recycler dans le même colis. Nous voulons recycler ton vieux jean, mais comme le transport, la réduction et le processus de recyclage s'additionnent, nous ne pouvons offrir qu'une seule étiquette de retour gratuit lors d'une commande sur notre boutique en ligne.

Si tu habites en dehors de la zone de livraison gratuite, nous ne pouvons pas t'offrir d'étiquette de retour gratuit. Tu peux vérifier sur notre localisateur de boutiques s'il y a un magasin à proximité qui reprend les vieux jeans lors de l'achat d'un nouveau.

En tant que marque circulaire, nous veillons à ce qu'aucun MUD Jeans ne soit gaspillé et qu'ils restent tous dans notre boucle denim. De plus, nous reprenons aussi les jeans d'autres marques (composés d'au moins 96 % de coton) et nous prenons en charge les frais de transport et de manutention pour les envoyer à notre partenaire de recyclage à Valence. Notre modèle économique est basé sur la reprise d'un vieux jean lors de l'achat d'un neuf.

Oui, nous t'encourageons à éviter que ton vieux jean ne finisse à la poubelle.

Si tu habites dans la zone de livraison gratuite (Pays-Bas, Belgique, Allemagne, France, Danemark, Autriche et Luxembourg), tu peux nous demander une étiquette de retour. Rends-toi simplement sur le lien de retour en bas de page et suis les instructions.

Si tu habites en dehors de la zone de livraison gratuite, nous ne pouvons pas t'offrir d'étiquette de retour gratuit. Tu peux vérifier sur notre localisateur de boutiques s'il y a un magasin à proximité qui reprend les vieux jeans lors de l'achat d'un nouveau.

Tu peux acheter nos jeans sur notre boutique en ligne ou dans l'un des superbes magasins qui vendent nos jeans. Trouve une boutique à proximité avec notre localisateur de boutiques.

Oui, en septembre 2024, nous avons ouvert notre nouvelle boutique MUD Jeans dans le centre d'Amsterdam, au Torensteeg 3a.

Pour l'instant, tu peux louer un jean dans la boutique MUD Jeans (Torensteeg 3a à Amsterdam), chez Sus & So (Hilversum) et dans notre boutique de leasing chez De Groene Afslag (Laren).

Certaines boutiques qui vendent nos jeans proposent de reprendre un vieux jean lors de l'achat d'un nouveau MUD Jeans. Tu peux filtrer ces boutiques dans notre localisateur de boutiques en cochant la case « Point de collecte recyclage ».

Tous nos produits sont fabriqués en Tunisie, où nous travaillons en étroite collaboration avec l'usine éthique et partenaire de longue date, Yousstex International. Nos vieux jeans sont déchiquetés et mélangés à du coton biologique neuf chez Recover en Espagne, puis teints et tissés en nouveaux tissus par Tejidos Royo - également en Espagne. Pour en savoir plus sur notre chaîne d'approvisionnement et nos pratiques durables, tu peux lire notre rapport de durabilité ici.

Bien sûr ! Depuis 2016, nous compensons les émissions liées à nos transports.

Les tissus de nos nouveaux jeans contiennent des fibres recyclées provenant de vieux jeans. Alors, oui, ils sont tout frais et neufs, mais la matière a déjà servi. Parfois, si tu as de la chance, tu remarqueras une petite fibre recyclée dans ton jean. C'est la preuve que nous passons de la parole aux actes dans notre mission pour un monde sans déchets. Nous ne voyons pas cela comme un défaut, mais comme ce qui rend nos jeans uniques.

Oui ! Nos produits sont conçus pour être circulaires, donc chaque composant est fabriqué à partir d'un seul matériau (monomatériau) pour garantir le recyclage.

Nos teintures sont certifiées cradle2cradle (C2C), ce qui signifie qu'elles sont non toxiques. La santé des matériaux signifie que les ressources et matières utilisées dans un produit sont sûres pour le condamateur et pour tous ceux qui les manipulent dans la chaîne d'approvisionnement.

Oui, tous nos produits sont vegan. Nous sommes certifiés PETA-approved vegan, ce qui garantit qu'aucun produit d'origine animale n'a été utilisé pendant la fabrication de nos jeans. La durabilité va au-delà du bien-être humain, c'est pourquoi tout notre denim est garanti sans cruauté.

Par jean et par rapport aux standards de l'industrie, nous utilisons (et tu économises) :
93 % d'eau en moins
74 % d'émissions de carbone en moins
47 % de terres cultivées en moins
En tant qu'entreprise, nous avons un impact sur la biodiversité 51 % plus faible que la moyenne de l'industrie.

• B Corp : Les B Corps sont des entreprises à but lucratif qui utilisent le business comme une force pour le bien. Elles sont certifiées par l'organisation à but non lucratif B Lab, qui vérifie des normes précises de performance sociale et environnementale, de transparence et de responsabilité. L'Écolabel nordique (Nordic Swan Ecolabel) : évalue le cycle de vie total d'un produit, de la matière première au déchet ou, dans notre cas, au recyclage, en tenant compte de l'impact environnemental dans chaque partie de la chaîne d'approvisionnement. Après un processus intensif de 1 an et demi, nous sommes fiers de dire que tous nos produits sont certifiés Nordic Swan Ecolabel.
• GRS : Le GRS (Global Recycle Standard) est une norme de produit complète qui fixe des exigences en matière de contenu recyclé, de chaîne de traçabilité, de pratiques sociales et environnementales et de restrictions chimiques. En étant certifiés GRS, nous garantissons que les composants recyclés de nos jeans sont sûrs pour celui qui les porte et pour la planète.
• Cradle 2 Cradle : évalue le cycle de vie total d'un produit, de la matière première au déchet ou, dans notre cas, au recyclage, en tenant compte de l'impact environnemental dans chaque partie de la chaîne d'approvisionnement.

Tout le coton non recyclé que nous utilisons est du coton biologique certifié. Ce coton provient à coup sûr de sources n'utilisant ni produits chimiques toxiques, ni pesticides, ni semences génétiquement modifiées. Nos tissus sont certifiés par l'OCS (Organic Content Standard).

Nous sommes fiers de partager notre rapport de durabilité 2022, bonne lecture par ici.

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