Retour voor terugbetaling of ruil
Niet helemaal de juiste pasvorm? Geen zorgen!
Je kunt je nieuwe jeans binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen.
De jeans moet in originele staat terug (voor de slimmeriken: ongedragen, ongewassen, labels eraan).
Superbelangrijk!
We kunnen alleen geregistreerde retours verwerken, dus registreer je retour voordat je iets anders doet! Of je nu een refund of een ruil wilt, je verzoek registreer je via het retourportaal.
Let op: retourkosten kunnen per locatie verschillen. Check de algemene retourinfo onderaan deze pagina.
1. Registreer
We nemen retours tot 30 dagen. Items in originele staat: ongedragen, ongewassen, labels erbij.
2. Pak in
Pak de producten die je wilt retourneren en plak het retourlabel dat je downloadt na registratie.
3. Verstuur
Breng je pakket naar een afhaalpunt van de vervoerder op het retourlabel.
4. Terugbetaling/ruil
Het verwerken van je retour of ruil kan tot 15 werkdagen duren nadat de retour in ons warehouse is aangekomen.
Retour voor reparatie
- Het opsturen van de jeans is voor jouw rekening. Wij doen de reparatie en sturen je jeans weer terug!
- Stuur een e-mail naar info@mudjeans.com voor ons actuele reparatieadres en voeg een foto toe van wat er gerepareerd moet worden.
- Doe een briefje in het pakket met het woord “repair” + je naam en adres + wat er gerepareerd moet worden.
- Reparaties kunnen tot 30 dagen duren. Je hoort van ons zodra de jeans klaar is en terug is verstuurd.
PS: We repareren alleen vers gewassen jeans! Thanks voor je begrip.
Algemene retourinfo
Start het retourproces door je retour te registreren. Let op: we kunnen je pakket niet betalen of tracken. Bewaar je trackingnummer tot je retour is verwerkt.
Retouren: Duurzaamheid telt voor ons, dus we willen retouren beperken. Daarom zijn retouren niet gratis. Vraag je een ruiling aan, dan zijn de retourkosten gratis en betalen wij de nieuwe verzending.
We vragen een bijdrage in de retourkosten. Het (minimum) tarief is vanaf €4,95 voor retouren uit Nederland, vanaf €5,95 uit BE, DE, FR, LUX en AT, en vanaf €9,95 uit andere landen. Voor het Verenigd Koninkrijk is het retourtarief vanaf £9,95.
Afhankelijk van je locatie kunnen extra kosten / douanekosten gelden. Die bepalen en beïnvloeden wij niet. Douanekosten, belastingen, heffingen en overige kosten voor het retourpakket zijn voor rekening van de klant. Worden de douanekosten niet vooraf betaald, dan kunnen wij je pakket niet ontvangen. Regel dit dus vooraf. Check bij je vervoerder of een commercial invoice nodig is, en zo ja, voeg die toe. Voor retouren van buiten de EU raden we UPS aan.
Vraag je een ruiling aan (dezelfde stijl in een andere Size), dan betalen wij de nieuwe verzending binnen Nederland, Duitsland, Frankrijk en België.
Het verwerken van je retour kan tot 15 werkdagen duren nadat die in ons warehouse is aangekomen.
