Retourneren voor terugbetaling of ruilen
Niet helemaal de juiste fit? Maak je geen zorgen!
Je kunt je nieuwe jeans binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen.
Het spreekt voor zich dat de jeans in de originele staat moet worden teruggestuurd (voor de grapjassen onder ons: dat betekent ongedragen, ongewassen en met de labels er nog aan.)
Superbelangrijk!
We kunnen alleen aangemelde retouren verwerken, dus zorg dat je je retour aanmeldt voordat je iets anders doet! Of je nu je geld terug wilt of wilt ruilen, je kunt je verzoek registreren via het retourportaal.
Let op: de retourkosten kunnen per locatie verschillen. Check onze algemene retourinfo onderaan deze pagina voor meer details.
1. Aanmelden
We accepteren retouren binnen 30 dagen. Items moeten in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen en met de labels erbij.
2. Inpakken
Pak de producten in die je wilt retourneren en plak het retourlabel erop dat je kunt downloaden na het aanmelden van je retour.
3. Versturen
Breng je pakket naar een inleverpunt van de vervoerder die op het retourlabel staat.
4. Terugbetaling/Ruilen
Het verwerken van je retour of ruiling kan tot 15 werkdagen duren nadat de retour in ons magazijn is aangekomen.
Retourneren voor reparatie
- De verzendkosten naar ons zijn voor eigen rekening. Wij regelen de reparatie en sturen je jeans weer zo goed als nieuw naar je terug!
- Stuur een e-mail naar info@mudjeans.com om het huidige adres voor reparaties te ontvangen en voeg een foto toe van wat er gerepareerd moet worden.
- Voeg een briefje toe aan je pakket met het woord “reparatie” + je naam en adres + wat er gerepareerd moet worden.
- Reparaties kunnen tot 30 dagen duren; je krijgt bericht zodra de jeans klaar is en teruggestuurd wordt.
PS: We repareren alleen fris gewassen jeans! Bedankt voor je begrip.
Algemene retourinformatie
Je kunt het retourproces starten door je retour aan te melden. Let op: wij kunnen je pakket niet betalen of volgen. Zorg er daarom voor dat je je trackingnummer bewaart totdat je retour is verwerkt.
Retouren: Duurzaamheid staat bij ons voorop en we willen retouren zoveel mogelijk beperken. Daarom bieden we geen gratis retourneren aan. Als je echter wilt ruilen, zijn de retourkosten gratis en regelen wij de nieuwe verzending voor je.
We vragen een bijdrage in de retourkosten. De (minimale) kosten zijn vanaf €4,95 voor retouren uit Nederland, vanaf €5,95 voor BE, DE, FR, LUX en AT, en vanaf €9,95 voor andere landen. Voor het Verenigd Koninkrijk zijn de retourkosten vanaf £9,95.
Afhankelijk van je locatie kunnen er extra kosten / douanekosten van toepassing zijn; wij kunnen de hoogte daarvan niet bepalen en hebben daar geen directe invloed op. Eventuele douanekosten, belastingen en andere heffingen voor het retourpakket zijn voor rekening van de klant. Als de douanekosten niet vooraf zijn betaald, kunnen we je pakket niet aannemen, dus regel dit van tevoren. Check bij je vervoerder of er een commerciële factuur nodig is en voeg deze dan bij het pakket. Voor retouren van buiten de EU raden we UPS aan.
Als je een ruiling aanvraagt (dezelfde stijl in een andere maat), betalen wij de nieuwe verzending binnen Nederland, Duitsland, Frankrijk en België.
Let op: het verwerken van je retour kan tot 15 werkdagen duren nadat de retour in ons magazijn is aangekomen.
